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发布时间:2020-09-27
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SHMS高能课程:来瑞士学酒店管理,这门课一定好好听!

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有些课程,你只看名字永远都不了解他上的是什么。

比如说Developing International Business Leadership Skills我原以为就是教我们如何学习做领导者,比如怎么说话啥的。

事实证明,是我天真了。


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其实这是一个屡获殊荣的、以珠穆朗玛峰探险为背景的模拟实验性管理者课程,目的是加强学生在团队中的角色灵活应用与领导能力。
 
参与的学生在攀登珠峰的队伍中分别扮演五种角色:领队医生摄影师环境学家马拉松运动员
 
在每一轮比赛中,他们必须集体讨论是否前往下一个营地。最后团队在六个模拟时间里爬过五个营地,团队成员分析关于天气、健康状况、供应品、目标和徒步速度等信息,并决定向他们的队友传达多少信息。
 
在整个旅程中,团队还必须做出决定,以应对3个隐藏的挑战,这些挑战会影响他们的上升、徒步速度、健康和整体成功。
 
游戏介绍大概需要30分钟,总共完成大约需要1.5个小时进行操作。最后的小组总结汇报是45分钟到1个小时,这个环节最为激动,可能会让你滔滔不绝!大彻大悟!情绪激动!(呆)

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这个课我们要学什么?

1. 学习如何建立、参与和领导有效的团队
2. 学习团队如何改进决策方式
3. 利益对立与信息不对称如何影响团队动态
4. 领导者如何在竞争激烈和时间敏感的情况下塑造团队决策和表现
5. 团队和他们的领导者如何处理短期任务完成和长期团队效率之间的权衡
6. 认知偏差是如何影响决策的
 
这个游戏最大的乐趣就是,每个角色看到的信息是不同的,个体的目标有时与团队整体目标是有冲突的。
 
比如:摄影师的目标是在第二营地或者第三营地多拍一些照片,个人就会得到更多的分数。但对于leader来说,要同时爬过第三营地才能得到高分。(如果有人在某一营地停留了,意味着五位队员无法同时攀登某一营地。)

 

接下来我将分5个步骤,带大家重温游戏(课堂)。
 
第一步

你会看到自己的角色信息包括健康状况疾病史,以及登山的原因。界面中有天气、健康状况、基本备品以及每位队员的攀登速度。

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我很荣幸在成为photographer摄影师这个角色。我这个角色是一个屡获殊荣的世界知名记录摄影师,曾荣获摄影艾美奖,已经成功登珠峰顶两次,并且在我的家乡智利备受瞩目与尊敬。

然而,此次攀登的主要目的是为一个新的项目多拍一些Khumbu冰瀑的照片和视频,在第一营地和第二营地停留最佳,登顶并不是主要目的。
 
每个人都只能看到自己的人物背景与信息,你可以选择告诉其他小组成员全部信息或者部分信息。记得当时我选择告诉大家我的所有信息,在camp2停留了一天,虽然最后还是与小伙伴们一起登顶了。(是不是有点玩桌游的感觉)
 

第二步
 
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这里会有攀登小地图,营地以及目标地海拔信息。你可以通过很可爱的小窗口“walkie-talkie”对全部人发起对话,也可以发送私人信息。

在地图上,每一个队员都有对应的小图标,每位队员都可以追踪其他人在各个营地的位置。每个人在每一轮决策前,都需要与其他队员分享信息。

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在生存至关时刻,有限的药物、水,该怎么争取呢?队长又该怎么决策分配呢?
怎样才能在小组中争取到医疗救助呢?
自己得到药物会是团队最佳选择吗?
会不会让给环境学家更好?
会不会给身体基础更强壮的马拉松运动员更好?
当个人利益与集体利益冲突时,该如何决策?
 
因为提示说环境学家有哮喘,我们认为医生最好把紧急呼吸器在出发前就给环境学家,以防大家前进速度不同而不能得到及时的治疗。有没有觉得听着很有道理的样子,然并卵!
 
结果其实是:医生在环境学家没有任何病危症狀时就给了药,等于浪费了唯一一次治疗哮喘的呼吸器。同时还浪费了1/5的救治机会!

当时真的很绝望,于是请求老师给我们一次机会,重新做一次决策,但是事实已经发生,回不去了,无法改变,游戏规则还是要遵守的。老师语重心长地讲:“slow down.”
 

第三步

当进入下一轮的决策环节时,每个队员需要输入自己的决策。也就是:“是否继续攀登?”

所以,决策会根据角色不同而不同。

整个环节将在Leader确定“进入下一天”后完成,也就意味着迎接下一个挑战,下一个攀登决策。
 
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千万要先点camp那个按钮,再点第一站的按钮,这不操作虽然很简单,但是我们组的环境学家真的就是活生生在美好的大本营呆了一天。(因为基本的操作失误)

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从这里可以了解,很多事情的失误原因真的很小,又再一次证实了常说的道理:细节决定成败。 

 
第四步

当你来到下一个决策界面,也就是下一天,你会自动看到新的信息。仔细阅读每一条信息,有些不起眼的信息很可能是影响决策的重要因素。

总共有五次决策环节。我们将会重复第二步和第三步。

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在游戏的第三环节到第六环节之间,老师也许会让同学们填写调查问卷,你必须独立完成问卷,不可以与整个team商量。

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问卷内容大概是:
e.g. “我本认为我们团队会比这次表现得更好。”
e.g. “如果真的是现实生活工作中,我更愿意与其他小组共事,而不是这支团队。”
选项有:非常不同意/不太同意/中立/同意/非常同意
 
此问卷的分数会综合到小组最终成绩里。团队中个体认知,认知与结果的差异水平,团队决策结果表现,都会再次结合问卷调查结果做出最后评判。

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提要:
1. 你将有六天时间(每一个决策环节是一天)登顶
2. 每个人都有特定角色决策,你可以选择继续攀登或者不继续
3. 如果有人健康状况危险,将需要被营救,也可以选择放弃
4. 如果被营救,个人将会被带至初始营地,但是他/她将不能继续通过“walkie-talkie”与小组成员对话来帮助到整个Team
5. 祝你好运!微笑脸Emoji

请仔细仔细仔细仔细仔细仔细阅读每一轮的信息!(别问我为什么记得这么又这么详细,这是被坑过得血的惨痛教训)。
 
接下来就要好好反省批评自己了!

得意洋洋得在camp2多呆了一天,拍了很多照片,实现了自己的小目标,到了camp3就忘得妈都不认得了,day intro都没看,就跑到camp4了。结果显示:错误地估计了绳索的长度……

别的小组都在认真计算,并且找我借纸和笔,我一脸懵不知道什么情况,还开心得给大家借东西,别人都在计算角度,用三角函数计算出绳索长度,而我只能啪啪打脸。原来最坑的猪队友是我。

由于完全漏掉了几个环节,攀登速度惊人,老师都震惊了!“Wow, you guys do go with amazing speed! Are you really climb the Everest?!”
 
终于!我们恍然大悟了!但是已经来到了最后一次决策!唯一正确的是选对了时间!也就是根据提示计算对了正确的出发时间,整个团队集体登顶!实现了Team Goal得了72分!全班最低!但是却收获颇丰!

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团队目标与个人目标有时会冲突,有时是相辅相成。
 
回到游戏中,我的个人目标避免营救完美实现了,得了三分。其实在攀登过程中,纠结医生给谁用药时,我虽然健康体征持续显示虚弱,但为了团队目标,最终决定将药物给更有登顶意义的环境学家。看似牺牲了个人目标,但其实是实现团队最优目标的同时实现了个人目标。

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在现实工作中也是一样的,牺牲小我只是暂时,最终还是会成就自己。
 
机智且适当地寻求帮助,资源利用最大化。在不明白或者需要帮助的时候要第一时间询问合适的人。有时会不太敢于问同事或者上司一些问题,可能是以往经验让你有这种顾虑,但是想想是不是问的问题太蠢或者是时机不对。反过来想,如果你的朋友、同事、下属在合适的情况下询问你一些问题,是不是会觉得很受用呢?所以解决问题的方法要丰富多变,最快最好达到目的就行。
 
在平时工作中,你可能会认为达成共识是一件很棒的事情。其实并不通用。如果你的期望目标是团队成员听话干活就好,或者更需要短时间内决策、执行,那就希望最好没有认知冲突。
 
而在一个小团队中,尽管费事耗时,精英决策往往需要更多的认知冲突,以便实现更高水平的决策目标。我们小组在认知冲突的结果中只得了三分,意味着我们有更多的相同决策,这也是造成很多决策失误的潜在原因。

那作为leader要怎么做呢?
 
他可以适当给Team member更多的单独思考的时间,给每个人单独发言的时间,彼此质疑,在整体批判性思维讨论中得出更成熟的决策。
 
用文字带大家上了一堂课,你感受如何?
欢迎你,来SHMS亲身体会。


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